Header

Unser Kunde zählt zu einem der führenden Anbieter von innovativen Automatisierungslösungen im Bereich der industriellen Bildverarbeitung und Machine Vision. Mit ca. 700 Mitarbeitern an 25 Standorten weltweit konnte das Unternehmen, das auf eine 30-jährige Firmengeschichte zurückblicken kann, in den letzten Jahren zahlreiche Innovationspreise auf nationaler und internationaler Ebene gewinnen. Unser Kunde befindet sich weiterhin auf klarem Wachstumskurs, das bereichsübergreifend tätige CSSC besteht derzeit aus rund 40 Mitarbeitern.

Head of Customer Support Satisfaction Center

Aufbau und Leitung der Business Line Service

Location: Nordrhein-Westfalen

Your future role:

Strategisches Hauptziel in dieser Aufgabe ist die zukunftsorientierte Weiterentwicklung des Service- und Dienstleistungsangebotes sowie die Generierung eines größeren Wachstums, insbesondere auf internationaler Ebene.
Wir suchen einen neuen Leiter dieses Bereiches, der Interesse an einer generalistischen, unternehmerischen Aufgabe mit hohem Freiheitsgrad hat, um gemeinsam mit seinem Team neue Markt- und Servicestrategien zu entwickeln, seine gesamte Einheit strukturell wie personell für die Zukunft optimal aufzustellen und nachhaltig auf das nächste Level zu führen.
Die im Unternehmen entwickelten und gefertigten Produkte stellen in den Produktionsmaschinen des Kunden einen geschäftskritischen Faktor dar, so dass neben der entsprechenden Kundennähe auch eine schnelle Reaktionsfähigkeit im Service von elementarer Bedeutung ist.
Großes Wachstumspotenzial sieht man hier insbesondere in einer Ausweitung der proaktiven Vertriebstätigkeiten im Service-Bereich. Ein weiterer interessanter Aspekt Ihrer Tätigkeit wird es sein, Optimierungen der internen Abläufe anzustoßen, um die Kundenerwartungen hinsichtlich flexibler Prozesse und Strukturen erfüllen zu können und die entsprechende Kundenzufriedenheit zu realisieren. Als neuer Stelleninhaber berichten Sie direkt an den Vorstand des Unternehmens.
Zu Ihren wesentlichen Aufgaben zählen im Einzelnen:
  • Steuerung des CSSC auf Grundlage der Unternehmensstrategie
  • Führung, Motivierung, Entwicklung und Schulung des Teams von derzeit 40 Mitarbeitern (Pricing Service, Order Processing, After Sales, Ersatzeile & Ersatzteillogistik, Training & Schulung)
  • Weitere Stabilisierung der Prozesse und Integration aller Unternehmensbereiche
  • Steuerung des Vertriebs mit besonderem Fokus auf die Ausweitung der (proaktiven) Vertriebs- und Marketingaktivitäten und konsequente, langfristige Markterschließung im Service auf internationaler Ebene
  • Erarbeitung und Umsetzung eines ergebnisorientierten Servicekonzeptes mit dem Ziel der Schaffung einer eigenen Business Unit
  • Technische Kundenbetreuung und Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
  • Konzeption von Kunden- und Mitarbeiterschulungen sowie Planung und Kontrolle der Serviceeinsätze
  • Bearbeitung technischer Fragen und Reklamationen, eventuell auch Einsatztätigkeit vor Ort
  • Entwicklung neuer Serviceprodukte und Etablierung eines After Sales Marketings sowie eines Produkt-managements und –marketings im Servicegeschäft
  • Aufbau des Serviceteams als Partner zum Vertrieb

Job requirements:

Fachlich
Wir wünschen uns für diese herausfordernde Position einen erfahrenen, gestandenen Manager mit gewinnender Persönlichkeit, der auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen technischen Studiums, idealerweise ergänzt durch eine kaufmännische Qualifikation, in der Lage ist, die zukunftsorientierte, technische wie kaufmännische Weiterentwicklung des Bereichs Service professionell zu meistern.
Als neuer Stelleninhaber bringen Sie internationale Erfahrung im After Sales Geschäft inklusive Projekt-management innerhalb des Anlagenbaus / Maschinenbaus oder im System- und Lösungsgeschäft als Zulieferer mit. Sie haben bereits erfolgreich innovative After Sales Produkte auf nationaler und internationaler Ebene entwickelt und sich Kenntnisse im Vertragsmanagement im Service angeeignet. Darüber hinaus haben Sie in der Vergangenheit bereits Einheiten geführt und können auf internationale Erfahrungen im Kundenhandling und mit modernen After Sales Tools zurückblicken. Idealerweise haben Sie außerdem bereits im Aufbau oder an der Restrukturierung einer Serviceeinheit mitgewirkt.
Verhandlungssichere englische Sprachkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit den gängigen Informationssystemen runden Ihr Profil ab.

Persönlich
Angesichts der Bedeutung der Funktion sollten Sie über eine ausgeprägte persönliche Reife sowie über eine lösungsorientierte und unternehmerische Denkweise verfügen. Sie sind kommunikations-, durchsetzungs- und verhandlungsstark und zeichnen sich zudem durch Ziel- und Ergebnisorientierung sowie durch ein gesundes Maß an Pragmatismus aus.
Darüber hinaus bringen Sie eine ausgeprägte Kundenorientierung, eine analytische und zielorientierte Arbeitsweise und einen Blick für das Wesentliche mit. Ein hohes Maß an Eigenmotivation, Selbständigkeit und Organisationstalent setzen wir ebenso voraus wie interkulturelles Verständnis und die Fähigkeit, sich sicher in verschiedenen Kulturen und auf unterschiedlichen Hierarchieebenen zu bewegen.
Als Führungskraft ist es in den mittelständischen Strukturen unseres Kunden sehr wichtig, dass Sie in der Lage sind, nicht nur den eigenen Bereich erfolgreich zu leiten, sondern auch die Fähigkeit mitbringen, als Teamplayer die Mitarbeiter von den Vorteilen neuer Prozesse und den damit einhergehenden Veränderungen zu überzeugen.

Our client offers:

Wir bieten Ihnen eine attraktive Position in einem hervorragend aufgestellten, international ausgerichteten Unternehmen mit großem Gestaltungsspielraum und einem umfassenden Verantwortungsbereich.
If you fulfill these criteria and are ready for a challenge, please submit your application online.
Your consultant, Kerstin Mader, kerstin.mader@ks-recruiting.de, will contact you promptly upon receipt.
Your browser is out of date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×