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Directeur de Pays

Location: Tunisie

Your future role:

Management du Bureau et des Equipes
1.   Management bureau : Le / la responsable pays organise et encadre les équipes – techniciens rattachés à son bureau et sous sa responsabilité. Il / elle assure la gérance des tâches quotidiennes, des plannings, du travail des équipes dans son pays. 
2.   Organisation de l’équipe : Il / elle soutient les membres de son équipe à travailler de façon organisée et structurée et les aide à améliorer leur méthode de travail et à maîtriser les outils informatiques nécessaires. 
3.   SOP : Il / elle implémente les SOP de la société dans ses responsabilités de service client, l’équipe technique et la responsable administratif. 
4.   Reporting : Il / elle assure un reporting ponctuel – quotidien et hebdomadaire - vers sa responsable hiérarchique ainsi que le reporting mensuel de management. Il / elle connait et analyse l’activité de son bureau et participe aux réunions du management régional. 
5.   Organisation des inspections et Customer service : Le / la responsable du bureau assure une organisation efficace du travail et une communication prompte et professionnelle vers les usines / fournisseurs et clients. 
6.   Services d’inspection et communication de résultats : il / elle assure la qualité des rapports d’inspection - constat, explication, suggestions d’amélioration - ainsi que leur soumission ponctuelle.

Clients et Représentation de la société​
1.   Satisfaction et fidélisation de clients : il / elle assure la qualité de la prestation, du reporting et de la communication vers les clients et évolution de l’équipe vers des services toujours plus complètes et ciblées aux besoins des marchés.
 2.  Représentation de la société : il / elle représente la société dans son pays, assure des réunions avec les clients et leurs organisations locales. Il entretient les contacts et représente la société auprès des organisations locales de l’Industrie.

Resources Humaines
1.   Définition des fonctions : Le / la responsable pays définit les fiches de fonction et les attentes de performance, assure leur bonne compréhension et fait évoluer les individus. 
2.   Code éthique : Il / elle assure la compréhension et l’implémentation du code éthique de la société. 
3.    Travail en équipe : Entant que leader exemplaire, il / elle assure  la bonne entente et le travail en équipe.
4.    Performance : Il / elle assure une excellente performance de son équipe et des individus et la pérennité de l’organisation. 
5.    Motivation : Il / elle motive les individus, les responsabilise et les emmène vers une amélioration continue : maitrise de leurs tâches et une indépendance au travail.
 6.   Formation : Il / elle connait les compétences des membres de son équipe et les sait faire évoluer en définissant avec eux les axes d’amélioration et formations nécessaires. Les encourage et les accompagne à atteindre leurs objectifs.
 7.  Recrutements : Il / elle définit les besoins de staff et les profiles adéquats, assure les recrutements et l’intégration de nouveaux arrivés dans l’équipe – ainsi que des collaborateurs libres dans les différents ports d’inspection de sa zone.

Responsabilité de P&L en coopération avec la Responsable des Finances ​
1.   P&L & résultats : Le / la responsable de pays manage les activités et les budgets du bureau, contrôle les coûts, est responsable de la P&L et des résultats.
2.   Coûts & budgets : Il / elle assure que les dépenses sont alignées avec le budget et les budgets annuels adaptés au développement de son entité.
3.   Efficacité et polyvalence : Il/ elle minimise les coûts en travaillant l’efficacité et en éduquant les individus à l’efficacité et le respect des budgets et moyens à leur disposition. Son objectif est d’atteindre le plus haut niveau de performance en travaillant la polyvalence et l’efficacité de chacun. Il promue l’excellence et la proactivité dans l’amélioration des méthodes.
4.   Tarification des services : Il / elle connait et comprend la structure des tarifs, les tarifs des clients et contribue de façon active et avec des propositions aux appels d’offre et aux négociations.
5.   Compétitivité : Il / elle connait le business et la concurrence et assure la compétitivité des tarifs de la société et la valeur et - la perception de la valeur - des prestations (value for money)

Developpement de Business
1.   Management des comptes clients : Maîtrise parfaite des procédures des clients actuels, connaissance approfondie de leurs produits, marchés et stratégies d’approvisionnement afin d’être un interlocuteur compétent et de toujours satisfaire les attentes des clients.
2.   Satisfaction client : Travail continue sur l’amélioration des prestations, réunions d’équipe opérationnelle et technique afin d’assurer un service et une communication compétents, une compréhension des attentes du client et la motivation de les anticiper et excéder par des prestations toujours plus adaptées.
3.   KPI et reporting mensuel : Assurer le suivi nécessaire pour un reporting ponctuel des analyses et KPI des prestations – clients. Présenter aux équipes les KPI et analyses mensuels des clients.
4.   Evolution des prestations – proactivité des équipes : Emmener les équipes à proposer des évolutions des prestations existantes et de partager les bonnes pratiques et ainsi faire évoluer les individus et la qualité du travail.
5.   Nouvelles prestations : Implémentation de la mise en place des prestations pour nouveaux clients et / ou nouvelles prestations pour des clients existants.
6.   Réunions clients : Organiser des réunions de clients et les mener autant que représentant informé et compétent.
7.   Team meetings : Organiser des réunions hebdomadaires avec les équipes, opérationnelle et technique, pour analyser le travail, discuter et résoudre des problèmes, réviser les procédures, partager les expériences, les questions et les bonnes pratiques, améliorer la qualité du travail. Documenter les sujets abordés dans un bref compte rendu.
8.   Concurre

Job requirements:

Equipe technique : Il / elle connait les compétences de techniciens et assure la
qualité de leur travail, implémente l’utilisation de l’outil informatique, les encadre, les
supervise et les fait évoluer. Il / elle connait les procédures des clients, les rapports
et les détails des tâches de son équipe afin de pouvoir leur conseiller, les juger,
corriger et faire évoluer.
Développement de business : ses objectifs sont alignés avec les objectifs
stratégiques de la société, les plans du business et développement des prestations et
clients.                        
Gérance du personnel et ressources humaines : Le / la responsable est une
personnalité mature et ouvert d’esprit. Un leader naturel qui sait animer une équipe,
motiver, encourager et faire évoluer les individus. Il connait les différentes tâches de
ses équipes, sait gagner leur confiance en se montrant autant membre d’équipe que
leader.  Il / elle respecte et se fait respecter, encadre, définit des objectifs et
accompagne leur implémentation. Est présent(e ), contrôle, supervise et corrige.

Our client offers:

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Your consultant, Adina Daca, adina.daca@talentor.com, will contact you promptly upon receipt.
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